top of page
บริการที่เกิดใหม่และบริการที่หายไปในธุรกิจขายปลีก จากการมาถึงของยุค 5G และ DX
เทคโนโลยี 5G เริ่มเป็นที่นิยมอย่างกว้างขวางมากขึ้นใน ประเทศไทย ว่ากันว่ารูปแบบบริการของแต่ละอุตสาหกรรม จะเปลี่ยนไปด้วยเทคโนโลยี 5G
ซึ่งให้ความเร็วในการสื่อสาร มากกว่าเทคโนโลยี 4G ที่เป็นกระแสหลักในตอนนี้มากกว่า 20 เท่า โดยเทคโนโลยี 5G เองนั้นเป็นเทคโนโลยีเครือข่ายที่มี
ความเร็วสูง ความจุสูง ดีเลย์ต่ำ และสามารถเชื่อมต่อ พร้อมกันได้ ซึ่งเมื่อ IoT, AI และอุปกรณ์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก 5G ได้อย่างเต็มที่ก็
จะทำให้เกิด DX(Digital Transformation) ขึ้นและทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ขึ้นมาบนโลก
และแน่นอนว่าจะมีบริการ บางอย่างที่จะหายไปเช่นกัน แล้วยุค 5G / 6G ที่กำลังจะมาถึงอย่างเต็มตัว
ในช่วงเวลาอันใกล้นี้แต่ละอุตสาหกรรมมีการวาดภาพในอนาคตอย่างไรบ้าง?
ครั้งนี้เราจะขอแนะนำ เกี่ยวกับ "อนาคตของ [ค้าปลีก] ที่จะเปลี่ยนไปจากเทคโนโลยี 5G"
บริกรที่เกิดใหม่
บริการของธุรกิจค้าปลีกที่สามารถเกิดขึ้นได้จริงจากการใช้เทคโนโลยี 5G
สู่อนาคตของ 5G x อุตสาหกรรมค้าปลีก: ตัวอย่างการนำ DX เข้ามาใช้งานในญี่ปุ่นและประเทศไทย
MUJI - Ryohin Keikaku Co., Ltd. (Case of Japan)
Muji ซึ่งมุ่งมั่นในการนำ DX เข้ามาใช้อย่างเต็มที่มีการเปิดตัวบริการแอพพลิเคชันสมาร์ทโฟน "MUJI Passport" ในปี 2013
เพื่อผสมผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน
ผู้ใช้แอพพลิเคชันสามารถสะสมคะแนน (ได้รับจากการเช็คอิน / ช้อปปิ้ง / โพสต์รีวิวสินค้าเมื่อเข้าร้าน) รับคูปอง ซื้อสินค้าภายในแอพ และใช้บริการปรึกษาออนไลน์เมื่อซื้อสินค้า ซึ่งเป็นประโยชน์ในการ “ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า” อย่างมาก ข้อมูลเช่นประวัติพฤติกรรมของลูกค้าที่รวบรวมผ่าน แอพจะถูกนำมาใช้ในการทำการตลาดและยังนำไปสู่การได้ลูกค้าประจำ
McDonald's Thailand
ที่ McDonald's Thailand คุณสามารถสั่งออเดอร์โดยใช้ระบบจำหน่ายหน้าร้าน โดยเลือกรายการที่คุณต้องการ สั่งซื้อจากเมนูที่แสดงบนหน้าจอ แม้ว่าปัจจุบันระบบจะยังไม่มีฟังก์ชั่นพวกคำแนะนำจาก AI และการให้บริการลูกค้า แต่ละรายโดยเฉพาะโดยอิงจากข้อมูล แต่ระบบการสั่งซื้อผ่านเครื่องหน้าร้านดังกล่าวนั้นค่อยๆ ขยายตัวขึ้นเรื่อยๆ และในอนาคตการทำงานของพนักงานแคชเชียร์อาจถูกแทนที่โดยเครื่องจักรอย่างเต็มตัวก็เป็นได้
สิ่งที่ธุรกิจค้าปลีกควรทำเพื่อใช้ประโยชน์จาก 5G และ DX
จะพัฒนา DX ไปในแนวทางใด
การใช้ 5G, AI และ IoT เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการอยู่รอดในสังคม DX ในอนาคต อย่างไรก็ตาม ท่ามกลาง "ความเป็นไปได้ที่จะสามารถทำให้ทุกสิ่งเกิดขึ้นได้จริง" นั้น มีบริษัทจำนวนมากที่ "ไม่รู้ว่าจะทำอะไร" สิ่งที่ต้องทำเป็นอย่างแรกคือการตรวจสอบตำแหน่งปัจจุบันของบริษัทในอุตสาหกรรม ของตน และระดับในการเปลี่ยนแปลงเป็นดิจิทัลที่บรรลุผลไปแล้วอย่างใจเย็น พร้อมทั้งพิจารณาอย่าง จริงจังว่าควรให้บริการประเภทใดเพื่อที่จะสามารถทำเช่นนั้นได้ ก่อนอื่นต้องมีภาพในหัวที่ชัดเจนว่า DX คืออะไรและเส้นทางที่นำไปสู่ DX เป็นอย่างไร
คิดไปพร้อมกันว่าบริการ DX แบบไหนจะเป็นจุดแข็งของคุณ
CSI เป็นบริษัทที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงเป็นดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีกด้วยประสบการณ์ที่สั่งสม มากว่า 30 ปีในประเทศไทย เราสามารถค้นหาวิธีการใช้งาน 5G และวิธีดำเนินการ DX ไปพร้อมๆ กับลูกค้า พร้อมนำเสนอโซลูชันที่เป็นประโยชน์ได้ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราในฐานะพันธมิตรด้านไอทีที่จะดำเนินการ DX และเพิ่มมูลค่าให้แก่องค์กร
bottom of page