ครั้งที่ 2：ข้อดีของการนำ RPA เข้ามาใช้ในประเทศไทย

การติดตั้ง RPA ในไทย ～ ครั้งที่ 2：
ข้อดีของการนำ RPA เข้ามาใช้ในประเทศไทย

ครั้งที่ 1：ลองมาพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์จากการนำ RPA มาใช้ในไทยกันดู

ครั้งก่อนนั้น ได้แนะนำถึงเรื่อง “วัตถุประสงค์ในการนำ RPA มาใช้”ซึ่งคำนึงถึงการใช้งานในประเทศไทยเป็นพื้นฐาน เช่น “RPA จะสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้จริงหรือ” หรือเสียงคัดค้านการนำ RPA เข้ามาจากพวกพนักงาน

วัตถุประสงค์และผลลัพธ์ของการนำ RPA มาใช้

1. การลดภาระจากงานที่ทำซ้ำๆ และให้พนักงานหันไปทุ่มเทให้กับหน้าที่หลัก จะนำไปสู่ผลประกอบการที่ดีขึ้นของบริษัท
2. มนุษย์และโรบอทนั้นมีความถนัดที่แตกต่างกัน ดังนั้น สิ่งที่ RPA (ไอทีโรบอท) ทำ จึงไม่ใช่การแย่งงานของคน
3. ให้โรบอทช่วยทำงานซ้ำๆ ที่ใครก็สามารถทำได้แทน มนุษย์จะได้หันไปทำงานที่ถนัดอย่าง “การใช้สมองคิด” ได้อย่างเต็มที่
4. ประเด็นสำคัญคือ จะนำเวลาเหลือที่ได้จากการใช้ RPA ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

ต่อไป เราจะมาพูดถึงข้อดีของการนำ RPA เข้ามาใช้ในประเทศไทยกัน

สัมมนาครั้งที่ 2 นั้น จะเน้นในหัวข้อเรื่อง “การนำ RPA มาใช้ในงานที่มีลักษณะเฉพาะในประเทศไทย” ซึ่งสามารถเห็นได้จากประสบการณ์การนำ RPA มาใช้ในเคสที่ผ่านมา และวันนี้จะมาพูดถึงข้อดี 4 ข้อนั้นกัน

จริงๆ แล้ว RPA คืออะไร? ความรู้พื้นฐานเรื่อง RPA

RPA คือ IT โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์โดยเปลี่ยนการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

ชื่อเรียกเต็มๆ ของ RPA คือ “Robotic Process Automation”
พูดง่ายๆ ก็คือ เป็น IT โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์โดยเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานส่วนใหญ่ภายในสำนักงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

หมายถึง IT โรบอทสำหรับงานออฟฟิศที่ผสมผสานเทคโนโลยี Rule Engine, Image Recognition, Machine Learning และ AI เพื่อเปลี่ยนทำงานเป็นแบบอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย IT โรบอทสำหรับงานออฟฟิศจะทำงานบนคอมพิวเตอร์แทนมนุษย์

ข้อดี 1 – สามารถลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยมนุษย์ ～ ลดเวลาการตรวจสอบข้อมูล

ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยมนุษย์ (Human error) นั้นมีอะไรบ้าง? หากยกตัวอย่างใกล้ตัวล่ะก็ คงเป็นการใส่ข้อมูลผิดพลาดหรือทำข้อมูลตกหล่น

เป็นเรื่องปกติที่จะมี การเช็คข้อมูลโดยใช้คนหลายๆคน เพื่อป้องกันการผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยมนุษย์ แต่ถึงแบบนั้น เมื่อพบกับจุดที่ผิดพลาดก็เป็นการยากที่ จะสามารถหาได้ว่าจุดที่เกิดความผิดพลาดนั้นอยู่ที่ตรงไหน และลดเวลาการทำงานที่เปล่าประโยชน์ลงได้หรือเปล่า หากนำระบบนี้มาใช้ ก็จะสามารถแก้ปัญหาข้างต้นได้

ตามที่ได้แนะนำไปใน “สัมมนาครั้งที่ 1 อยากรู้จัก RPA ให้มากขึ้น” เพราะว่า RPA คือ IT โรบอท จึงไม่รู้สึกเหนื่อยล้าแบบมนุษย์ ไม่มองข้ามความผิดพลาดเล็กๆน้อยๆและป้องกันการเกิดความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้น หรือพูดได้ว่า การใช้ RPA จะลด “เวลาที่ใช้ตรวจสอบ” หาสาเหตุของความผิดพลาดของปัญหาที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดโดยมนุษย์

ลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยมนุษย์ ～ (1) การกรอกข้อมูลผิด การคัดลอกข้อมูลที่ผิดพลาด

ในกรณีของมนุษย์

เวลากรอกข้อมูลจำนวนมากนั้น ถึงแม้จะระมัดระวังขนาดไหน การที่จะมองข้าม, มองพลาดไปหรือการพิมพ์พลาดนั้นก็เป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ง่าย

โดยเฉพาะการกรอกตัวเลข ความผิดพลาดจะเกิดได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งมันส่งผลทำให้เกิดความเสียหายตามมา เช่น “จำนวนเงินยอดรวมไม่ตรงกัน” “ส่งสินค้าผิดพลาด” “จำนวนคลังสินค้าไม่ตรงกัน”

ในกรณีที่เป็น RPA

โรบอทนั้นทำงานตามคำสั่งที่ได้รับมาโดยอัตโนมัติ จึงไม่เกิดความผิดพลาดง่ายดายแบบมนุษย์ และRPA นั้นจะกรอกข้อมูลอย่างถูกต้องตามข้อมูลที่ได้รับมาโดยไม่เกิดความผิดพลาด

ดังนั้น จึงไม่มีความจำเป็นที่ต้องมาเสียเวลาเช็คซ้ำอีกครั้ง สิ่งเดียวที่คนจะทำก็คือแค่เช็คผลลัพธ์ในตอนสุดท้ายเมื่อ เช่น ยอดรวมของจำนวนเงิน เป็นต้น

ลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยมนุษย์ ～ (2) ป้องกันการทำงานตกหล่น

ในกรณีของมนุษย์

ในกรณีที่ต้องทำงานซ้ำๆ ก็อาจจะ “เผลอ” ทำพลาดหรือลืมใส่ข้อมูลทำให้เกิดความผิดพลาดขึ้น

ในกรณีที่เป็น RPA

RPA จะดำเนินการตามลำดับขั้นตอนโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงจะไม่มีเหตุการณ์ “เผลอ” เกิดขึ้น

ข้อดี 2 – ย่นระยะเวลาการทำงานลง

เพื่อที่จะให้งานเสร็จได้รวดเร็วมากขึ้น RPA จะสามารถลดจำนวนการทำงานลง นอกจากนั้น ในกรณีของมนุษย์นั้นในขณะที่กำลังทำงานจะมีบางครั้งใช้โทรศัพท์หหรือทำธุระอื่น อีกทั้งยังมีเวลาพัก การจะตั้งใจทำงานชิ้นนึงอย่างต่อเนื่องก็เป็นเรื่องที่ยาก แต่ถ้าหากว่าสามารถจดจ่อทำงานเดิมได้โดยใช้เวลา 10 ชั่วโมง แต่ทำอย่างอื่นไปด้วย ก็จะใช้เวลาที่มากกว่านั้นอยู่ดี แต่ทว่า RPA สามารถจดจ่อกับงาน1ชิ้นได้ตลอดเวลา จึงใช้เวลาทำงานได้เร็วยิ่งขึ้น

ข้อดี 3 – หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาจากการถ่ายทอดงาน

ในประเทศไทยมีการย้ายงานมากก ดังนั้นการที่จะกังวลเรื่องปัญหาการถ่ายทอดงานเมื่อมีคนลาออกก็มีอยู่ไม่น้อย เช่น “มีแค่คุณAที่รู้” “ถ้าไม่ใช่คุณ A ก็ดำเนินการต่อไม่ได้” ซึ่งในบางกรณีจะสามารถแก้ปัญหาการถ่ายทอดงานโดย RPA ได้

โรบอทจะช่วยแก้ปัญหาการถ่ายทอดงานเมื่อมีคนลาออก

แต่เดิมทีปัญหาการถ่ายทอดงานนั้น คือ การที่มีเพียงคุณ A เท่านั้นที่ทำงานนั้นได้และไม่สามารถหาใครมาแทนคุณ A ได้

ดังนั้นหากมีสถานการณ์ที่ RPA หรือโรบอทซึ่งเป็นตัวแทนสามารถทำงานแทนได้ ปัญหาการถ่ายทอดงานก็จะหมดไป

เมื่อนำ RPA เข้ามาใช้แล้ว จะสามารถจัดการขั้นตอนการทำงานได้

สาเหตุอันดับ 1 จากปัญหาการถ่ายทอดงานก็คือ “ขั้นตอนการทำงานที่มีเพียงคนๆนั้นเข้าใจ” เช่น การที่คุณ A ได้วาดขั้นตอนการทำงานในหัวเอาไว้แล้ว ดังนั้นคนอื่นจะไม่สามารถมองเห็นขั้นตอนการทำงานนั้นได้

แต่ทว่า RPA นั้นคือโรบอท การจะอธิบายขั้นตอนการทำงานอย่างชัดเจนจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ เพื่อที่จะสามารถอธิบายขั้นตอนการทำงานให้กับ RPA นั้นอย่างแรกต้องจัดการและตรวจสอบขั้นตอนการทำงานเสียก่อน หากในขั้นตอนการทำงาน มีขั้นตอนไหนที่เปล่าประโยชน์หรือไม่สามารถใช้ได้ก็ต้องตรวจสอบเนื้อหาหรือขั้นตอนการทำงานใหม่และ “ปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทำงาน” หลังจากนั้นก็จะให้ RPA จำข้อมูลขั้นตอนการทำงานที่ได้จัดการหรือแก้ไขใหม่แล้ว

ข้อดี 4 – ลดภาระงานลง ～ แบ่งเวลาไปทำานหลักอื่นๆที่ควรทำ

ในการที่ได้รับการช่วยเหลือจาก RPA นั้น แผนกที่รับผิดชอบในการนำ RPA เข้ามาใช้จริงในประเทศไทยต่างก็มีความเห็นเดียวกันจากผู้จัดการว่า “ทำงานง่ายขึ้น” “สามารถจดจ่อกับงานที่มีค่าที่แท้จริง”

รายละเอียดอยู่ ทางนี้ ↓
［ ตัวอย่างหลังจากนำ RPA เข้ามาใช้ ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับผู้จัดการคนหนึ่ง ］

เมื่อให้ RPA ทำงานส่วนหนึ่งแทน ก็ทำให้ภาระงานที่หนักหน่วงนั้นลดลง อีกทั้งลดเวลาการทำงานทั่วไปที่ต้องทำเป็นประจำลงและนำเวลานั้นมาจดจ่อกับงานหลักของบริษัทหรือแผนกและ “ปรับปรุงงาน (KAIZEN)” ยิ่งขึ้น

การที่ผู้จัดการสามารถลดภาระงานลงในแต่ละวัน และสามารถเพิ่มคุณค่าและจดจ่ออยู่กับงานหลักเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้น มันเป็นทางลัดที่เพิ่มกำไรให้บริษัทไม่ใช่หรือ?

บทสรุป: ลองมาพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์จากการนำ RPA มาใช้ในไทยกันดู

　เป็นอย่างไรบ้าง พอจะเห็นข้อดีของการนำ RPA เข้ามาใช้ในประเทศไทยหรือยัง
　ในตอนสุดท้ายนี้ ลองกลับไปดูบทสรุปข้อดีของการนำRPAเข้ามาใช้ในประเทศไทยกัน

สุดท้ายนี้ ลองมาทบทวนการนำ RPA เข้ามาใช้ในประเทศไทยกัน

1. ป้องกันความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยมนุษย์อย่างพวกการแก้ปัญหาข้อมูลตกหล่นหรือการคัดลอกข้อมูลผิดพลาดและสามารถลดเวลาในการตรวจเช็คจากการใช้คนหลายคน
2. การนำ RPA มาใช้จะเห็นประสิทธิภาพมากกว่า จากปัญหาที่ไม่ค่อยมีการวางแผนเวลาการทำงานที่แน่นอน
3. การที่ IT โรบอท RPA สามารถจัดการขั้นตอนการทำงานได้ จึงช่วยแก้ปัญหาเรื่องการถ่ายทอดงาน
4. ลดภาระงานในแต่ละวันลง ผู้จัดการสามารถจดจ่อกับงานหลักได้

ที่ประเทศไทยนั้น ยังมีการทำงานที่ต้องทำซ้ำๆเพิ่มขึ้น ดังนั้นความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์นั้นก็เกิดขึ้นได้ง่าย และยังกลายเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้จัดการมีภาระหน้าทีเพิ่มมากขึ้นด้วย

ในขณะที่สามารถ “ลดภาระการทำงาน” และ “ป้องกันความผิดพลาดโดยมนุษย์” นั้น การที่จะนำ RPA เข้ามาจะช่วยให้ “การใช้ทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ” อีกนัยหนึ่งสามารถพูดได้ว่าการนำ RPA เข้ามาจะทำให้งานเกิดประสิทธิภาพมากขึ้นไม่ใช่หรือ

แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโซลูชั่น RPA

สามารถอ่านเนื้อหาเกี่ยวกับโซลูชั่นการทำงานอัตโนมัติด้วย “RPA” ได้ที่นี่

อยากรู้จัก RPA ให้มากขึ้น!

สามารถดูคอลัมน์ “อยากรู้จัก RPA ให้มากกว่านี้ และจะช่วยปรับปรุงการทำงานได้อย่างไร – โดยใช้โซลูชั่นการทำงานแบบอัตโนมัติ” ได้ที่นี่

ข้อดีของการติดตั้ง RPA โดยบริษัทพัฒนาระบบ C.S.I.

　มีโครงสร้างการสนับสนุนในระดับลึกอย่างละเอียด

ไม่เพียงแต่จัดทำ Help Desk ภายในประเทศไทยเท่านั้น แต่ยังสามารถบริหารจัดการ Scenario การทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ทำให้สามารถสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานได้ในระยะยาว

　มีประวัติการพัฒนาและติดตั้งระบบอย่างโชกโชน

เนื่องจากเป็นบริษัท IT ที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องการพัฒนาและติดตั้งระบบในประเทศไทย จึงทำให้มี Know-How ที่จำเป็นในการติดตั้งระบบ RPA เกี่ยวกับ “วิธีที่จะปรับการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น” เป็นอย่างดี

　สามารถสนับสนุนได้ทั้งภาษาไทย อังกฤษ และญี่ปุ่น

เรื่องจากสามารถให้การสนับสนุนการติดตั้งและการบริการหลังการขายให้กับบุคลากรทั้งในระดับผู้บริหารชาวญี่ปุ่น และระดับพนักงานชาวไทยซึ่งเป็นผู้ใช้เครื่องมือนี้เป็นประจำโดยไม่เกี่ยงภาษา ดังนั้นจึงสามารถช่วยแชร์ข้อมูลและเจตนารมณ์ในการทำงานได้อย่างราบรื่น ทำให้บุคลากรทุกระดับสามารถใช้งาน RPA ได้อย่างวางใจ

ติดต่อสอบถาม

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชั่น “RPA” “Office Robot” “UiPath” หรือการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน กรุณาติดต่อเราผ่านทางหน้า “ติดต่อเรา”

ช่องทางการติดต่อสอบถาม

Kritanai Satjayakorn (Mr. K)

Tel：094-480-4858
Email：kritanai@csithai.com

หากมีข้อสงสัยประการใด กรุณาติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ติดต่อเรา