C.S.I. Group
เบอร์โทรศัพท์ : 02-231-3851

ครั้งที่ 1:วัตถุประสงค์ในการติดตั้ง RPA คือ เพื่อการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร?

การติดตั้ง RPA ในไทย~ ครั้งที่ 1:
ใช้ RPA เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรอย่างนั้นหรือ?
แน่ใจหรือว่าจะประสบความสำเร็จหากใช้เพิ่อวัตถุประสงค์เช่นนั้น?

ก่อนอื่น มาลองพิจารณาถึงวัตถุประสงค์ในการติดตั้ง RPA กันก่อนดีไหม?

RPA ซึ่งกำลังเป็นที่สนใจและถูกนำไปใช้กันทั่วโลก เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องทรัพยากรบุคคลไม่เพียงพอหรือเพื่อ “การปฏิรูปวิธีการทำงาน”

มีบริษัทจำนวนไม่น้อยที่ทำการติดตั้ง RPA โดยมีเป้าหมายเพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร โดยให้ทำหน้าที่ปฏิบัติงานต่างๆ ที่เดิมเคยดำเนินงานโดยมนุษย์

ในประเทศไทยเอง ก็เริ่มมีแนวโน้มการขยายตัวของการติดตั้ง RPA เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร ซึ่งแน่นอนว่าเราไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเดือนให้กับโรบอทที่จะมาทำงานแทนมนุษย์ อีกทั้งในปัจจุบันที่ทุกฝ่ายมุ่งเน้นการลดค่าใช้จ่ายกันอย่างจริงจัง การติดตั้ง RPA จึงเป็นเหมือนเครื่องมือในฝันที่สามารถใช้อย่างได้ผลในเรื่องการลดค่าใช้จ่าย แต่ทว่า จะดีจริงหรือที่ตั้งเป้าหมายในการติดตั้ง RPA เป็น “การลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร”?

ในทางกลับกัน เราคงเคยได้ยินบ่อยๆ ว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่เมื่อได้ยินคำว่า “โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์” ก็เกิดความกังวลใจว่า โรบอทจะมาแย่งงานของคนไปหรือเปล่า สุดท้ายแล้ว RPA คือเครื่องมือที่จะมาแย่งงานจากคนไปจริงๆ หรือไม่?

ในครั้งนี้ จากที่เราได้มีการพูดคุยในเรื่องของวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการติดตั้ง RPA กับหลายคนที่สงสัยและกังวลใจว่า “RPA จะสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้จริงหรือ” “RPA จะมาแย่งงานจากคนไปหรือไม่” รวมถึงได้พูดคุยกับลูกค้าจำนวนมาก ทางเราก็จะขอเสนอแนะในหัวข้อเกี่ยวกับเรื่องวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการติดตั้ง RPA ในประเทศไทย

จริงๆ แล้ว RPA คืออะไร? ความรู้พื้นฐานเรื่อง RPA

RPA คือ IT โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์โดยเปลี่ยนการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

ชื่อเรียกเต็มๆ ของ RPA คือ “Robotic Process Automation”
พูดง่ายๆ ก็คือ เป็น IT โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์โดยเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานส่วนใหญ่ภายในสำนักงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

หมายถึง IT โรบอทสำหรับงานออฟฟิศที่ผสมผสานเทคโนโลยี Rule Engine, Image Recognition, Machine Learning และ AI เพื่อเปลี่ยนทำงานเป็นแบบอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย IT โรบอทสำหรับงานออฟฟิศจะทำงานบนคอมพิวเตอร์แทนมนุษย์

ข้อดีของการติดตั้ง RPA ในประเทศไทย

แล้วข้อดีอันดับหนึ่งของการติดตั้ง RPA เพื่อใช้งานในประเทศไทยคืออะไร?

ก็น่าจะเป็นเรื่องการลดงานประจำ ที่ต้องทำซ้ำทุกวัน และ “ความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์”

ข้อดีของการติดตั้ง RPA(1):ลดภาระ ลดงานประจำ ที่ต้องทำซ้ำลง

งานในส่วนของการจัดการข้อมูลในไฟล์ Excel หลายๆ ไฟล์ หรือพวกงานประจำที่ต้องทำซ้ำทุกวันนั้น มักจะไม่ได้ถูกปรับปรุงหรือทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และกลายเป็นงานที่คั่งค้างและพอกพูนเพิ่มขึ้นทุกวันสำหรับเหล่าผู้จัดการ

แต่ทว่า เดิมทีงานที่ผู้จัดการควรทำจริงๆ ก็ไม่ใช่งานกองโตที่ไม่ต้องใช้ทักษะแต่ต้องทำซ้ำทุกวันอย่างพวกการสร้างข้อมูลหรือการประมวลผล Excel ที่ยุ่งยาก แต่คืองาน “Managing (บริหารจัดการ)” ทีม การนำ RPA มาใช้ จะช่วยแบ่งเบาภาระในส่วนของงานประจำที่ทำซ้ำๆ เพื่อให้มีเวลาไปโฟกัสงานด้านการบริหารจัดการได้ ซึ่งงานบริหารนี่เองที่จะนำไปสู่การเพิ่มผลกำไรให้แก่บริษัท

ข้อดีของการติดตั้ง RPA(2):ลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์

RPA เป็น IT โรบอท ซึ่งแตกต่างจากมนุษย์ตรงที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและไม่เกิดความผิดพลาดในเรื่องพื้นฐาน อย่างเช่น การดูผิดพลาดเพียงเล็กน้อย หรือการบันทึกผิดพลาดเหมือนที่เกิดจากมนุษย์

เมื่อสามารถลดปัญหาเรื่องความไม่สอดคล้องของข้อมูลที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์อย่างที่เคยมีมาลงได้ ก็จะสามารถลด “ความสูญเปล่า” เช่น เรื่องเวลาในการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุลงได้ด้วย

การลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์นั้น ไม่ได้เป็นแค่การลดข้อผิดพลาดลงเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดหรือไม่ เวลาที่ใช้ในการตรวจหาสาเหตุ และเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อผิดพลาดด้วย

การติดตั้ง RPA ยังมีข้อดีอื่นๆ อีกมากมายในหลายๆ ด้าน ซึ่งจะขอแนะนำโดยละเอียดในครั้งถัดไป

ลดภาระจากงานประจำเพื่อเปลี่ยนไปทำงานที่มนุษย์มีความถนัดและเชี่ยวชาญกว่า

เดิมทีงานที่มนุษย์และ RPA ถนัดและเชี่ยวชาญนั้นแตกต่างกัน

งานที่มนุษย์ถนัดและมีแค่มนุษย์เท่านั้นที่สามารถทำได้ คืองานแบบไหนกันแน่

มันคือ งานที่ต้องใช้การคาดคะเน คาดการณ์เรื่องอนาคตโดยใช้จินตนาการหรือประสบการณ์ และงานที่ต้องใช้ความยืดหยุ่นในการจัดการเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และใช้ “การปรับปรุงงาน (KAIZEN)” สร้างอนาคตที่ดีขึ้น ซึ่งเดิมที สิ่งที่ต้องการจากผู้จัดการทุกท่านก็คือ งาน “ที่ใช้สมองคิด” เช่นนี้ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ถนัด

ในทางกลับกัน งานที่ RPA ถนัดคือ งานที่ทำเป็นรูทีนได้ จำพวกงานแบบเดิมที่ต้องทำตามกำหนดเวลา งานที่ต้องทำซ้ำตามขั้นตอน ซึ่งก็คือ “งานกิจวัตรประจำวัน” นั่นเอง RPA จะสามารถจดจำและทำงานเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีความผิดพลาด

ตัวอย่างความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับผู้จัดการคนหนึ่งหลังจากการนำ RPA ไปติดตั้ง

ลองมาดูตัวอย่างของผู้จัดการคนนี้กันเถอะ

<ก่อนการติดตั้ง RPA> ผู้จัดการทุกท่าน กำลังประสบปัญหานี้กันอยู่หรือไม่?

ก่อนการติดตั้ง RPA เขาต้องใช้เวลางาน (Resource) เต็ม 100% เพื่อทำทั้งงานกิจวัตรประจำวันซ้ำๆ และงานของผู้จัดการ ซึ่งการทำงานโดยที่ไม่มีเวลาเหลือไว้ทำอย่างอื่นเลย ทำให้เขารู้สึกว่าต้องแบบรับภาระและรู้สึกเหนื่อยล้ามากขึ้นเรื่อยๆ และแน่นอนว่าเขาต้องทำงานล่วงเวลาเยอะมาก ซึ่งส่งผลทำให้งานมีข้อผิดพลาดและตกหล่น และแน่นอนว่าทำให้เกิดปัญหามากมายในส่วนการทำงานของผู้จัดการที่เขาพึงพอใจด้วย

<หลังการติดตั้ง RPA> สิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการคือ “การมีเวลาเหลือ” นั่นเอง

หลังจากทำการติดตั้ง RPA แล้ว ปรากฎว่าการทำงานแบบอัตโนมัติโดย RPA สามารถช่วยลดเวลาในการทำงานของเขาลงได้ 40% จาก 100% ซึ่งแน่นอนว่าภาระงานที่ลดลง 40% นั้นไม่ได้ส่งผลให้เงินเดือนของเขาลดลง 40% ไปด้วย สิ่งที่เปลี่ยนไปมีเพียงวิธีการทำงานแบบเดิมที่ไม่มีเวลาเหลือเผื่อเอาไว้เลยเท่านั้น

เวลาทำงานที่ลดลงจากการใช้ RPA ได้กลายมาเป็น “เวลาเหลือ” เขาจึงสามารถนำเวลาที่เคยทุ่มให้กับงานประจำที่ต้องทำซ้ำไปใช้ในงานอื่นได้ เช่น การพูดคุยกับลูกน้องในทีม การคิดกลยุทธ์หรือการปรับปรุงงาน (KAIZEN) ให้ดียิ่งขึ้น

การนำวิธี “การปรับปรุงงาน (KAIZEN)” ที่ผู้จัดการเป็นผู้คิดมาใช้ในทีม ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ความสามารถในการผลิตงาน (Productivity) ของทั้งทีมสูงขึ้น ดังนั้น ประเด็นสำคัญก็คือ จะนำเวลาที่เหลือนั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไรนั่นเอง

บทสรุป: ลองมาพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์จากการนำ RPA มาใช้ในไทยกันดู

เป็นอย่างไรบ้าง? พอจะเห็นประโยชน์ด้านอื่นของ RPA นอกเหนือจากเรื่องการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรกันบ้างไหม?

สำหรับการพิจารณาเรื่องผลของการนำ RPA มาใช้ : สุดท้ายนี้ ลองมาทบทวนภาพรวมกันดูอีกครั้ง

  1. การลดภาระจากงานที่ทำซ้ำๆ และให้พนักงานหันไปทุ่มเทให้กับหน้าที่หลัก จะนำไปสู่ผลประกอบการที่ดีขึ้นของบริษัท
  2. มนุษย์และโรบอทนั้นมีความถนัดที่แตกต่างกัน ดังนั้น สิ่งที่ RPA (ไอทีโรบอท) ทำ จึงไม่ใช่การแย่งงานของคน
  3. ให้โรบอทช่วยทำงานซ้ำๆ ที่ใครก็สามารถทำได้แทน มนุษย์จะได้หันไปทำงานที่ถนัดอย่าง “การใช้สมองคิด” ได้อย่างเต็มที่
  4. ประเด็นสำคัญคือ จะนำเวลาเหลือที่ได้จากการใช้ RPA ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

แน่นอนว่าการนำ RPA มาใช้ สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้ และเนื่องจากผลลัพธ์ของค่าใช้จ่ายที่ลดลงนั้นสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนในทันที การติดตั้ง RPA โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรจึงเป็นรูปแบบที่ถูกต้องอย่างหนึ่ง

ทว่า นั่นเป็นเพียงขั้นแรก 1 ส่วนในขั้นที่ 2 นั้น ลองมาตั้งเป้าหมายของการติดตั้งระบบว่าเป็นการติดตั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ยกระดับความสามารถในการผลิตงานหรือเพิ่มผลประกอบการให้กับบริษัทด้วย “การปรับปรุงงาน (KAIZEN)” ซึ่งขยายผลต่อมาจากการติดตั้ง RPA กันดูดีกว่า

แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโซลูชั่น RPA

สามารถอ่านเนื้อหาเกี่ยวกับโซลูชั่นการทำงานอัตโนมัติด้วย “RPA” ได้ที่นี่

อยากรู้จัก RPA ให้มากขึ้น!

สามารถดูคอลัมน์ “อยากรู้จัก RPA ให้มากกว่านี้ และจะช่วยปรับปรุงการทำงานได้อย่างไร – โดยใช้โซลูชั่นการทำงานแบบอัตโนมัติ” ได้ที่นี่

ข้อดีของการติดตั้ง RPA โดยบริษัทพัฒนาระบบ C.S.I.

 มีโครงสร้างการสนับสนุนในระดับลึกอย่างละเอียด

ไม่เพียงแต่จัดทำ Help Desk ภายในประเทศไทยเท่านั้น แต่ยังสามารถบริหารจัดการ Scenario การทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ทำให้สามารถสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานได้ในระยะยาว

 มีประวัติการพัฒนาและติดตั้งระบบอย่างโชกโชน

เนื่องจากเป็นบริษัท IT ที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องการพัฒนาและติดตั้งระบบในประเทศไทย จึงทำให้มี Know-How ที่จำเป็นในการติดตั้งระบบ RPA เกี่ยวกับ “วิธีที่จะปรับการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น” เป็นอย่างดี

 สามารถสนับสนุนได้ทั้งภาษาไทย อังกฤษ และญี่ปุ่น

เรื่องจากสามารถให้การสนับสนุนการติดตั้งและการบริการหลังการขายให้กับบุคลากรทั้งในระดับผู้บริหารชาวญี่ปุ่น และระดับพนักงานชาวไทยซึ่งเป็นผู้ใช้เครื่องมือนี้เป็นประจำโดยไม่เกี่ยงภาษา ดังนั้นจึงสามารถช่วยแชร์ข้อมูลและเจตนารมณ์ในการทำงานได้อย่างราบรื่น ทำให้บุคลากรทุกระดับสามารถใช้งาน RPA ได้อย่างวางใจ

ติดต่อสอบถาม

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชั่น “RPA” “Office Robot” “UiPath” หรือการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน กรุณาติดต่อเราผ่านทางหน้า “ติดต่อเรา”

ช่องทางการติดต่อสอบถาม

Kritanai Satjayakorn (Mr. K)

Tel:094-480-4858
Email:kritanai@csithai.com

หากมีข้อสงสัยประการใด กรุณาติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ติดต่อเรา