ไทย > บริการของเรา > RPA ~ Office Robot: โซลูชั่นการทำงานแบบอัตโนมัติ
> คอลัมน์ RPA ~ 1. วัตถุประสงค์ในการติดตั้ง RPA คือ เพื่อการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร?

อยากรู้จัก RPA ให้มากขึ้น!

 

การติดตั้ง RPA ในไทย~ ครั้งที่ 1:
ใช้ RPA เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรอย่างนั้นหรือ?
แน่ใจหรือว่าจะประสบความสำเร็จหากใช้เพิ่อวัตถุประสงค์เช่นนั้น?

ก่อนอื่น มาลองพิจารณาถึงวัตถุประสงค์ในการติดตั้ง RPA กันก่อนดีไหม?

 RPA ซึ่งกำลังเป็นที่สนใจและถูกนำไปใช้กันทั่วโลก เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องทรัพยากรบุคคลไม่เพียงพอหรือเพื่อ “การปฏิรูปวิธีการทำงาน”

 มีบริษัทจำนวนไม่น้อยที่ทำการติดตั้ง RPA โดยมีเป้าหมายเพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร โดยให้ทำหน้าที่ปฏิบัติงานต่างๆ ที่เดิมเคยดำเนินงานโดยมนุษย์

 ในประเทศไทยเอง ก็เริ่มมีแนวโน้มการขยายตัวของการติดตั้ง RPA เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร ซึ่งแน่นอนว่าเราไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเดือนให้กับโรบอทที่จะมาทำงานแทนมนุษย์ อีกทั้งในปัจจุบันที่ทุกฝ่ายมุ่งเน้นการลดค่าใช้จ่ายกันอย่างจริงจัง การติดตั้ง RPA จึงเป็นเหมือนเครื่องมือในฝันที่สามารถใช้อย่างได้ผลในเรื่องการลดค่าใช้จ่าย แต่ทว่า จะดีจริงหรือที่ตั้งเป้าหมายในการติดตั้ง RPA เป็น “การลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร” ?

  ในทางกลับกัน เราคงเคยได้ยินบ่อยๆ ว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่เมื่อได้ยินคำว่า “โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์” ก็เกิดความกังวลใจว่า โรบอทจะมาแย่งงานของคนไปหรือเปล่า สุดท้ายแล้ว RPA คือเครื่องมือที่จะมาแย่งงานจากคนไปจริงๆ หรือไม่?

 ในครั้งนี้ จากที่เราได้มีการพูดคุยในเรื่องของวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการติดตั้ง RPA กับหลายคนที่สงสัยและกังวลใจว่า “RPA จะสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้จริงหรือ” “RPA จะมาแย่งงานจากคนไปหรือไม่” รวมถึงได้พูดคุยกับลูกค้าจำนวนมาก ทางเราก็จะขอเสนอแนะในหัวข้อเกี่ยวกับเรื่องวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการติดตั้ง RPA ในประเทศไทย

สารบัญ:วัตถุประสงค์ในการติดตั้ง RPA ในประเทศไทยคือ เพื่อการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรหรือ?

  1. 1. จริงๆ แล้ว RPA คืออะไร? ความรู้พื้นฐานเรื่อง RPA
  2. 2. ข้อดีของการติดตั้ง RPA ในประเทศไทย
  3. 3. ลดภาระจากงานประจำเพื่อเปลี่ยนไปทำงานที่มนุษย์มีความถนัดและเชี่ยวชาญกว่า
  4. 4. ตัวอย่างความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับผู้จัดการคนหนึ่งหลังนำ RPA ไปติดตั้ง
  5. 5. บทสรุป: ลองมาพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์จากการนำ RPA มาใช้ในไทยกันดู

 

1. จริงๆ แล้ว RPA คืออะไร? ความรู้พื้นฐานเรื่อง RPA

RPA คือ IT โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์โดยเปลี่ยนการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

RPA คือ IT โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์โดยเปลี่ยนการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

 ชื่อเรียกเต็มๆ ของ RPA คือ “Robotic Process Automation”
 พูดง่ายๆ ก็คือ เป็น IT โรบอทที่ทำงานแทนมนุษย์โดยเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานส่วนใหญ่ภายในสำนักงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

 หมายถึง IT โรบอทสำหรับงานออฟฟิศที่ผสมผสานเทคโนโลยี Rule Engine, Image Recognition, Machine Learning และ AI เพื่อเปลี่ยนทำงานเป็นแบบอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย IT โรบอทสำหรับงานออฟฟิศจะทำงานบนคอมพิวเตอร์แทนมนุษย์

 

2. ข้อดีของการติดตั้ง RPA ในประเทศไทย

 แล้วข้อดีอันดับหนึ่งของการติดตั้ง RPA เพื่อใช้งานในประเทศไทยคืออะไร?

 ก็น่าจะเป็นเรื่องการลดงานประจำ ที่ต้องทำซ้ำทุกวัน และ “ความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์”

 

ข้อดีของการติดตั้ง RPA(1):ลดภาระ ลดงานประจำ ที่ต้องทำซ้ำลง

タイでの導入メリット01_ムダを減らして負荷を減らす.jpg

 งานในส่วนของการจัดการข้อมูลในไฟล์ Excel หลายๆ ไฟล์ หรือพวกงานประจำที่ต้องทำซ้ำทุกวันนั้น มักจะไม่ได้ถูกปรับปรุงหรือทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และกลายเป็นงานที่คั่งค้างและพอกพูนเพิ่มขึ้นทุกวันสำหรับเหล่าผู้จัดการ
 แต่ทว่า เดิมทีงานที่ผู้จัดการควรทำจริงๆ ก็ไม่ใช่งานกองโตที่ไม่ต้องใช้ทักษะแต่ต้องทำซ้ำทุกวันอย่างพวกการสร้างข้อมูลหรือการประมวลผล Excel ที่ยุ่งยาก แต่คืองาน “Managing (บริหารจัดการ)” ทีม การนำ RPA มาใช้ จะช่วยแบ่งเบาภาระในส่วนของงานประจำที่ทำซ้ำๆ เพื่อให้มีเวลาไปโฟกัสงานด้านการบริหารจัดการได้ ซึ่งงานบริหารนี่เองที่จะนำไปสู่การเพิ่มผลกำไรให้แก่บริษัท

 

ข้อดีของการติดตั้ง RPA(2):ลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์

タイでの導入メリット02_人的ミスを減らす.jpg

 RPA เป็น IT โรบอท ซึ่งแตกต่างจากมนุษย์ตรงที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและไม่เกิดความผิดพลาดในเรื่องพื้นฐาน อย่างเช่น การดูผิดพลาดเพียงเล็กน้อย หรือการบันทึกผิดพลาดเหมือนที่เกิดจากมนุษย์
 เมื่อสามารถลดปัญหาเรื่องความไม่สอดคล้องของข้อมูลที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์อย่างที่เคยมีมาลงได้ ก็จะสามารถลด “ความสูญเปล่า” เช่น เรื่องเวลาในการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุลงได้ด้วย
 การลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์นั้น ไม่ได้เป็นแค่การลดข้อผิดพลาดลงเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดหรือไม่ เวลาที่ใช้ในการตรวจหาสาเหตุ และเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อผิดพลาดด้วย

 

การติดตั้ง RPA ยังมีข้อดีอื่นๆ อีกมากมายในหลายๆ ด้าน ซึ่งจะขอแนะนำโดยละเอียดในครั้งถัดไป

 

3. ลดภาระจากงานประจำเพื่อเปลี่ยนไปทำงานที่มนุษย์มีความถนัดและเชี่ยวชาญกว่า

เดิมทีงานที่มนุษย์และ RPA ถนัดและเชี่ยวชาญนั้นแตกต่างกัน

เดิมทีงานที่มนุษย์และ RPA ถนัดและเชี่ยวชาญนั้นแตกต่างกัน

 งานที่มนุษย์ถนัดและมีแค่มนุษย์เท่านั้นที่สามารถทำได้ คืองานแบบไหนกันแน่
 มันคือ งานที่ต้องใช้การคาดคะเน คาดการณ์เรื่องอนาคตโดยใช้จินตนาการหรือประสบการณ์ และงานที่ต้องใช้ความยืดหยุ่นในการจัดการเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และใช้ “การปรับปรุงงาน (KAIZEN)” สร้างอนาคตที่ดีขึ้น ซึ่งเดิมที สิ่งที่ต้องการจากผู้จัดการทุกท่านก็คือ งาน “ที่ใช้สมองคิด” เช่นนี้ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ถนัด
 ในทางกลับกัน งานที่ RPA ถนัดคือ งานที่ทำเป็นรูทีนได้ จำพวกงานแบบเดิมที่ต้องทำตามกำหนดเวลา งานที่ต้องทำซ้ำตามขั้นตอน ซึ่งก็คือ “งานกิจวัตรประจำวัน” นั่นเอง RPA จะสามารถจดจำและทำงานเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีความผิดพลาด

 

4. ตัวอย่างความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับผู้จัดการคนหนึ่งหลังจากการนำ RPA ไปติดตั้ง

ลองมาดูตัวอย่างของผู้จัดการคนนี้กันเถอะ

<ก่อนการติดตั้ง RPA> ~ ผู้จัดการทุกท่าน กำลังประสบปัญหานี้กันอยู่หรือไม่?

 ก่อนการติดตั้ง RPA เขาต้องใช้เวลางาน (Resource) เต็ม 100% เพื่อทำทั้งงานกิจวัตรประจำวันซ้ำๆ และงานของผู้จัดการ ซึ่งการทำงานโดยที่ไม่มีเวลาเหลือไว้ทำอย่างอื่นเลย ทำให้เขารู้สึกว่าต้องแบบรับภาระและรู้สึกเหนื่อยล้ามากขึ้นเรื่อยๆ และแน่นอนว่าเขาต้องทำงานล่วงเวลาเยอะมาก ซึ่งส่งผลทำให้งานมีข้อผิดพลาดและตกหล่น และแน่นอนว่าทำให้เกิดปัญหามากมายในส่วนการทำงานของผู้จัดการที่เขาพึงพอใจด้วย

<หลังการติดตั้ง RPA> ~ สิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการคือ “การมีเวลาเหลือ” นั่นเอง

 หลังจากทำการติดตั้ง RPA แล้ว ปรากฎว่าการทำงานแบบอัตโนมัติโดย RPA สามารถช่วยลดเวลาในการทำงานของเขาลงได้ 40% จาก 100% ซึ่งแน่นอนว่าภาระงานที่ลดลง 40% นั้นไม่ได้ส่งผลให้เงินเดือนของเขาลดลง 40% ไปด้วย สิ่งที่เปลี่ยนไปมีเพียงวิธีการทำงานแบบเดิมที่ไม่มีเวลาเหลือเผื่อเอาไว้เลยเท่านั้น

 เวลาทำงานที่ลดลงจากการใช้ RPA ได้กลายมาเป็น “เวลาเหลือ” เขาจึงสามารถนำเวลาที่เคยทุ่มให้กับงานประจำที่ต้องทำซ้ำไปใช้ในงานอื่นได้ เช่น การพูดคุยกับลูกน้องในทีม การคิดกลยุทธ์หรือการปรับปรุงงาน (KAIZEN) ให้ดียิ่งขึ้น

 การนำวิธี “การปรับปรุงงาน (KAIZEN)” ที่ผู้จัดการเป็นผู้คิดมาใช้ในทีม ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ความสามารถในการผลิตงาน (Productivity) ของทั้งทีมสูงขึ้น ดังนั้น ประเด็นสำคัญก็คือ จะนำเวลาที่เหลือนั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไรนั่นเอง

ตัวอย่างความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับผู้จัดการคนหนึ่งหลังจากการนำ RPA ไปติดตั้ง

 

5. บทสรุป: ลองมาพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์จากการนำ RPA มาใช้ในไทยกันดู

เป็นอย่างไรบ้าง? พอจะเห็นประโยชน์ด้านอื่นของ RPA นอกเหนือจากเรื่องการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรกันบ้างไหม?

สำหรับการพิจารณาเรื่องผลของการนำ RPA มาใช้ : สุดท้ายนี้ ลองมาทบทวนภาพรวมกันดูอีกครั้ง

ลองมาพิจารณาถึงวัตถุประสงค์และผลลัพธ์จากการนำ RPA มาใช้ในไทยกันดู

 

1. การลดภาระจากงานที่ทำซ้ำๆ และให้พนักงานหันไปทุ่มเทให้กับหน้าที่หลัก จะนำไปสู่ผลประกอบการที่ดีขึ้นของบริษัท

2. มนุษย์และโรบอทนั้นมีความถนัดที่แตกต่างกัน ดังนั้น สิ่งที่ RPA (ไอทีโรบอท) ทำ จึงไม่ใช่การแย่งงานของคน

3. ให้โรบอทช่วยทำงานซ้ำๆ ที่ใครก็สามารถทำได้แทน มนุษย์จะได้หันไปทำงานที่ถนัดอย่าง “การใช้สมองคิด” ได้อย่างเต็มที่

4. ประเด็นสำคัญคือ จะนำเวลาเหลือที่ได้จากการใช้ RPA ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

 

 แน่นอนว่าการนำ RPA มาใช้ สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้ และเนื่องจากผลลัพธ์ของค่าใช้จ่ายที่ลดลงนั้นสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนในทันที การติดตั้ง RPA โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรจึงเป็นรูปแบบที่ถูกต้องอย่างหนึ่ง

 ทว่า นั่นเป็นเพียงขั้นแรก 1 ส่วนในขั้นที่ 2 นั้น ลองมาตั้งเป้าหมายของการติดตั้งระบบว่าเป็นการติดตั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ยกระดับความสามารถในการผลิตงานหรือเพิ่มผลประกอบการให้กับบริษัทด้วย “การปรับปรุงงาน (KAIZEN)” ซึ่งขยายผลต่อมาจากการติดตั้ง RPA กันดูดีกว่า

 

แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโซลูชั่น RPA

สามารถอ่านเนื้อหาเกี่ยวกับโซลูชั่นการทำงานอัตโนมัติด้วย “RPA” ได้ที่นี่

RPA_title_TH.jpg

 

ติดต่อสอบถาม

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชั่น “RPA” “Office Robot” หรือการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน กรุณาติดต่อเราผ่านทางหน้า “ติดต่อเรา”

Contact-us_TH.png